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En cumplimiento de la Directiva de la UE 2015/2302, RD 23/2018 de 21 de diciembre, RD 1/2007 de 16 de noviembre, Ley 1/1999 de la Comunidad de Madrid y Decreto 99/1996 de Comunidad de Madrid, se informa al viajero de lo siguiente.
Servicio de viaje suelto es un servicio único acompañado opcionalmente por un seguro de viaje. El prestador de dicho servicio será el único responsable de la correcta ejecución contractual del mismo y el viajero no gozará de la protección frente a la insolvencia contemplada en el artículo 167 de RD 23/2018 de 21 de diciembre.
Servicios de viaje vinculados están compuestos por al menos dos tipos diferentes de servicios de viaje sueltos (paquete dinamico) adquiridos con objeto del mismo viaje que, sin constituir un viaje combinado, den lugar a la celebración de contratos distintos con cada uno de los prestadores individuales de servicios de viaje facilitados por la agencia con ocasión de una única visita o contacto con la misma durante la cual la agencia ha ofrecido la selección y el pago separado de cada servicio de viaje por parte de los viajeros. También se considera servicio de viaje vinculado la contratación de al menos un servicio de viaje adicional con otro operador turistico, siempre que tenga lugar a más tardar veinticuatro horas después de la confirmación de la reserva del primer servicio de viaje. Al tratarse de servicios de viaje vinculados el viajero no podrá acogerse a ninguno de los derechos que se aplican exclusivamente a los viajes combinados conforme a lo previsto en RD 23/2018 de 21 de diciembre y cada prestador de servicios será el único responsable de la correcta ejecución contractual de su servicio. El viajero gozará de la protección frente a la insolvencia contemplada en el artículo 167 de RD 23/2018 de 21 de diciembre gracias a la póliza de seguro de viaje que XPLORERS suscribirá en el momento de la contratación de los servicios de viaje vinculados. La protección frente a la insolvencia no incluye insolvencia del prestador de servicios vinculados ni contratos con partes distintas de XPLORERS.
Viaje combinado está compuesto por al menos dos tipos diferentes de servicios de viaje (paquete vacacional) a efectos del mismo viaje si esos servicios: son combinados por un solo empresario, incluso a petición o según la selección del viajero, antes de que se celebre un único contrato por la totalidad de los servicios; o con independencia de la celebración de contratos distintos con diferentes prestadores de servicios de viaje esos servicios son contratados en un único punto de venta y seleccionados antes de que el viajero acepte pagar; o son ofrecidos vendidos o facturados a un precio a tanto alzado o global; o son anunciados o vendidos como "viaje combinado" o bajo una denominación similar; o son combinados después de la celebración de un contrato en virtud del cual el empresario permite al viajero elegir entre una selección de distintos tipos de servicios de viaje; o son contratados con distintos empresarios a través de procesos de reserva en línea conectados en los que el nombre del viajero, sus datos de pago y su dirección de correo electrónico son transmitidos por el empresario con el que se celebra el primer contrato a otro u otros empresarios con quienes se celebra otro contrato, a más tardar veinticuatro horas después de la confirmación de la reserva del primer servicio de viaje. En caso de tratarse de viaje combinado, XPLORERS le hará firmar al viajero el "Contrato de viaje combinado". Al tratarse de viaje combinado el viajero podrá acogerse a los derechos que se aplican exclusivamente a los viajes combinados conforme a lo previsto en RD 23/2018 de 21 de diciembre y en RD 1/2007 y el organizador será responsable de la correcta ejecución contractual de los servicios que lo componen. El viajero gozará de la protección frente a la insolvencia del organizador de viaje combinado contemplada en el artículo 167 de RD 23/2018 de 21 de diciembre gracias a garantía suscrita por el organizador del viaje combinado para reembolsar a los afectados por la insolvencia del mismo los pagos realizados y, si el transporte está incluido en el viaje, asegurar su repatriación. Si fuera XPLORERS quien actuase como organizador del viaje combinado la garantía a la que se refiere el artículo 167 de RD 23/2018 de 21 de diciembre la constituirá la póliza de seguro de viaje que XPLORERS suscribirá en el momento de la contratación del viaje combinado.
La adquisicion de un servicio o producto conlleva la aceptacion de todos y cada uno de los terminos y condiciones por parte del usuario y de los viajeros incluidos en la reserva, asi como de las condiciones generales y especiales del prestador de servicio o proveedor de producto. XPLORERS actua como intermediario entre el prestador de servicio o proveedor de producto y el usuario/cliente/viajero, por lo que no asume responsabilidad por el incumplimiento o la ejecución defectuosa del contrato cuando se trate de servicio de viaje suelto o vinculado. XPLORERS respondera por cuantos danos y perjuicios pudieren derivarse de una actuacion irregular por su parte en el cumplimiento de sus funciones, siempre que no sean imputables al prestador de servicio o proveedor de producto, al usuario/cliente/viajero, y hasta el limite de la cuantia pagada por dicho servicio o producto.
Este sitio Web NO esta preparado para realizar reservas de servicios especiales o para pasajeros con necesidades especiales que requieren actuacion adicional en forma de solicitud de servicios especiales como servicio de menor no acompanado; asiento extra para instrumentos musicales, pasajeros con obesidad o con movilidad reducida; transporte de mascotas; transporte de armas; o equipaje especial o adicional. Si el usuario desea contratar los servicios especiales o servicios para un viajero con necesidades especiales debe contactar previamente con atencion al cliente de XPLORERS.
Los precios ofrecidos en este sitio Web son dinamicos, se obtienen en el momento de realizar la consulta por el usuario por medio de la llamada a los sistemas de los diferentes proveedores (sistemas GDS, agregadores, sistemas del prestador de servicio) o a la base de datos de XPLORERS y pueden variar durante el lapso de tiempo que necesita el usuario para finalizar la reserva.
La divisa utilizada para el pago de todas las operaciones es el EURO. La posibilidad de conversion del EURO a otras divisas ofrecida en la pagina Web de XPLORERS tiene caracter informativo. Llegados al final del proceso de la compra se enviara a la pasarela de pagos de XPLORERS el importe total en EUROS. Este importe no contempla costes de cambio de divisa que puede cobrar el banco del usuario o el proveedor de su tarjeta de crédito/debito si su divisa no es el EURO y en caso de existir lo deberá asumir el titular de la tarjera. La pasarela de pagos de XPLORERS ofrece la funcion de multidivisa. Si la divisa de la tarjeta no es el EURO, la pasarela de pagos ofrecera al cliente la posibilidad de pagar en su moneda aplicando recargos y el tipo de cambio vigente del banco proveedor de la pasarela de pagos de XPLORERS pudiendo el usuario declinar esta posibilidad.
El usuario se compromete a abonar el importe de los servicios o productos contratados y de los gastos de gestion mediante la utilización de alguno de los medios de pago ofrecidos por XPLORERS. La compra de cualquier servicio o producto solo sera efectiva en el momento en el que XPLORERS realice el cargo del importe total del viaje de manera valida en la tarjeta de debito/credito suministrada por el usuario o, subsidiariamente, cuando el importe de dicha compra llegue al poder de XPLORERS mediante la transferencia, ingreso en cuenta o en efectivo. El hecho de solicitar una reserva implica el compromiso por parte del usuario de autorizar el cargo en la tarjeta de debito/credito que suministra. En el caso de que no fuera posible realizar dicho cargo XPLORERS no realizara reserva alguna, y si la realizase, no garantiza las tarifas ofrecidas ni la reserva de los servicios o productos solicitados hasta que no haya recibido el pago integro de los mismos. Si en estos supuestos se produjeran diferencias de precio el usuario NO tendra derecho a reclamación alguna.
Ademas de los medios de prevencion de fraude incorporados por las entidades bancarias y entidades de pago en la pasarela de pagos (como el pago seguro o verificaciones adicionales de identidad), y con el fin de ayudar a proteger a los usuarios y a los titulares de las tarjetas bancarias o de medios de pago similares de acciones fraudulentas, XPLORERS sometera las operaciones realizadas a traves de su sitio Web a la evaluacion de riesgo. En caso de que el resultado de dicha evaluacion fuera positivo XPLORERS se reserva el derecho a solicitar del usuario informacion adicional sobre la titularidad del medio de pago utilizado y en caso de su negativa a proporcionar dicha informacion se reserva el derecho a anular la reserva y retener el importe abonado hasta que lo reclame su legitimo dueño.
Cada viajero (incluidos ninos y bebes) debe disponer de su propio pasaporte en vigor, legible y con validez minima de 6 meses. Siempre que sea preceptivo deben disponer de visado (incluido el de transito) o autorizacion electronica de entrada, vacunas, certificados (de residencia/de familia numerosa), poder judicial o autorización de ambos progenitores en caso de menores no acompañados o acompañados por terceros.
Los ciudadanos comunitarios o de un pais perteneciente al Tratado Schengen pueden desplazarse dentro del espacio de la Union Europea o entre paises Schengen con su documento nacional de identidad en vigor o con su pasaporte. Los ciudadanos no comunitarios, es decir procedentes de un pais que no es miembro de la Union Europea y no pertenece al Tratado Schengen, deben viajar siempre con su pasaporte en vigor, con una validez de minimo 6 meses y acompañado de visado valido y/o de su tajeta de residencia en vigor.
En caso de viajes fuera de la Union Europea, fuera del espacio Schengen o fuera de territorio nacional del pais de residencia del vajero, cada pasajero debe llevar fondos suficientes o poder acreditar que los tiene, debe disponer de un billete de ida y vuelta o de documentación que acredite que abandonará el país destino de su viaje dentro de lapso de tiempo establecido por las autoridades. Si tiene dudas sobre los requisitos legales de entrada en el pais destino de su viaje, o sobre los requisitos sanitarios, o sobre los requisitos de transito en un tercer pais, los puede consultar contactando con XPLORERS, puede contactar con el consulado del pais de que se trate o puede realizar la consulta en la página Web del Ministerio de Asuntos Exteriores de su pais de origen. Independientemente de su nacionalidad, todos los viajeros pueden consultar los requisitos legales de entrada, los requisitos sanitarios o los riquitos de tránsito en un tercer pais, la página Web de IATA Travel Center: http://www.iatatravelcenter.com. También tienen a su disposición la pagina Web: https://visados.org proporcionada por nuestro proveedor de gestion de visados.
Cada viajero debe llevar impreso su itinerario el dia de su vuelo y acudir al aeropuerto con antelacion suficiente (como minimo 2 horas antes de la salida de su vuelo), asi como reconfirmar el estado de sus vuelos dentro de las 48 horas anteriores de la salida.
De acuerdo con la normativa espanola la salida y entrada del territiorio nacional de dinero es libre pero es obligatorio declararlo en aduana siempre que su cuantia supere 10.000EUR por persona o su equivelente en moneda extranjera. Esta cantidad puede ser diferente en cada pais y en algunos destinos puede ser necesario acreditar el origen del dinero declarado como parte de medidas de prevencion de fraude y de blanqueo de capitales adoptadas por la mayoria de los Estados.
A partir del 12 de enero de 2009 todos los viajeros bajo el VWP (paises participantes en el programa de exencion de visado) estaran obligados a conseguir una autorizacion de viaje electronica a traves de ESTA (sistema electronico para la autorizacion de viaje) antes de embarcar en un transporte para viajar por aire o mar hacia EE.UU. El sitio web de ESTA es: https://esta.cbp.dhs.gov/ donde es necesario completar en linea el formulario de solicitud con al menos 72 horas de antelacion al viaje. Dicho tramite conlleva unos gastos de gestion impuestos por las autoridades de EE.UU que se deben abonar con una tarjeta de debito/credito. Para mas informacion visite: www.cbp.gov/travel. Por la normativa de seguridad, las autoridades de EE.UU tendran a su disposicion todos los datos de cualquier pasajero que entre, salga o sobrevuele el territorio de EE.UU incluyendo los pasjaeros en transito. Si Usted no es ciudadano de ninguno de los paises incluidos en el programa debera solicitar el visado directamente en la embajada o consulado de EE.UU.
La Secretaria del Departamento de Seguridad Interna de los Estados Unidos de America exige, a todos los pasajeros que viajen (a/via) Estados Unidos y Puerto Rico, un pasaporte de lectura mecanica. Ademas, los menores de edad ciudadanos de los paises del Programa de Exencion de Visado (V W P) y que esten incluidos en el pasaporte de sus padres, ya no podran viajar a EE.UU con este pasaporte. Necesitaran su propio Pasaporte de Lectura Mecanica (MRP). Los pasajeros deben estar en posesion de la documentacion exigida por las leyes o autoridades de los paises a, desde o a traves de los que se vaya a volar, siendo ellos mismos los unicos responsables del cumplimiento de todos los requisitos exigidos en cada caso (pasaporte, visados, vacunas, billete de regreso, DNI, etc.).
El transporte realizado en virtud de contrato de transporte (billete) esta sujeto a las normas y limitaciones relativas a responsabilidad establecidas por la normativa internacional vigente que, para cada caso, resulte de aplicación. La celebracion de dicho contrato conlleva la aceptacion de todos y cada uno de los terminos y condiciones por parte del usuario y de los viajeros incluidos en la reserva, asi como de las condiciones generales y especiales del prestador de servicio o proveedor de producto.
El objetivo de XPLORERS es ofrecer las tarifas aereas mas economicas. Son tarifas en la clase turista restrictiva que en la mayoria de los casos no admiten cambios ni cancelaciones salvo que sus condiciones especifiquen lo contrario. Existen otras restricciones de tarifa como venta anticipada, periodo de venta, temporada, periodo de viaje, estancia minima, estancia maxima, paradas permitidas etc. Con el fin de ofrecer en todo momento las mejores tarifas y mas amplias opciones este sitio Web puede combinar una o mas tarifas de "solo ida" para cada trayecto y pueden ser tarifas de uno o mas transportistas diferentes incluidas companias regulares, de bajo coste, ferrocaril, autobus o ferry. Contratando los servicios o productos en XPLORERS el usuario autoriza expresamente a que, dependiendo de su tipo de viaje, se le puedan reservar servicios compuestos por las tarifas de "solo ida". En consecuencia las condiciones generales de transporte de cada compania aplicaran por separado para cada trayecto con la tarifa de "solo ida" aplicada.
Una reserva es un bloqueo de plazas y no garantiza ni el viaje ni el precio. Hasta que no se emita el billete aereo la compania aerea se reserva el derecho a modificar sus tarifas o tasa de carburante en cualquier momento y tambien pueden variar las tasas gubernamentales.
El billete electronico es un contrato de transporte entre el viajero y el transportista. Es nominativo, intransferible y esta sujeto a las condiciones del contrato de transporte de la compania aerea y a la normativa nacional e internacional que lo regula, estableciendo limitaciones de responsabilidad de la aerolinea. Los cupones del billete electronico se deben utilizar en orden cronologico en el que han sido contratados. El billete electronico contempla unicamente el transporte desde el aeropuerto en el punto de origen hasta el aeropuerto en el punto de destino, no incluye transporte terrestre entre los aeropuertos ni entre los aeropuertos y la ciudad salvo indicación expresa de lo contrario. El precio del billete se calcula de acuerdo con la tarifa en vigor en base al itinerario solicitado y solo es valido en el momento de su calculo. Si por las causas imputables al usuario no fuera posible emitir el billete en el momento de realizacion de la reserva, cuando cesen estas causas, el precio se recalculara en el momento de la emision de billete. Si en estos supuestos se produjeran diferencias de precio el usuario NO tendra derecho a reclamación alguna.
El precio de un billete esta compuesto por la tarifa aerea, la tasa de carburante, las tasas gubernamentales y los gastos de gestion. En algunos paises existen las tasas locales que se cobran en el momento de entrada, salida o entrada y salida del país. Estas tasas no estan incluidas en el billete. Los impuestos, tasas y cargos que se aplican al transporte aereo estan en permanente cambio, y puede que se impongan con posterioridad a la fecha de expedición del billete. Si se produce un incremento en una tasa o cargo indicado en su billete o si es introducida una tasa gubernamental nueva debera abonar la diferencia siempre que la compania aerea asi lo solicite.
Algunas companias de bajo coste no emiten billetes electronicos. En estos casos la reserva generada en el sistema de la aerolinea en cuestion se asimila al billete electronico.
El equipaje de mano esta sujeto a limitaciones de peso y volumen. Si transporta objetos de valor el pasajero puede efectuar una declaracion de valor a la compania aerea. Los clientes que deciden transportar cualquier tipo de equipaje especial, es necesario que antes de proceder la reserva de sus vuelos consulten con uno de agentes de XPLORERS o con la compania aerea el coste adicional de este servicio. El equipaje de mano de todos los pasajeros en espera de embarque debe ser inspeccionado antes de acceder a la zona restringida de seguridad o a bordo de la aeronave. Seran inspeccionados separadamente del resto del equipaje los ordenadores personales y otros aparatos electricos, para lo cual deberan presentarse en el control de seguridad fuera de su funda. Esta permitido llevar liquidos en el equipaje de mano unicamente en envases individuales de capacidad no superior a 100ml contenidos a su vez en una bolsa de plastico transparente con sistema de apertura/cierre y de capacidad no superior a 1 litro (bolsa de aproximadamente 20x20cm.). Solo se puede transportar una bolsa por pasajero, incluidos ninos. Los contenidos de esta bolsa deberan caber comodamente y la bolsa con dichos contenidos debera poder cerrarse completamente. En caso de liquidos que deban ser utilizados durante el viaje bien por necesidades medicas o por necesidad de dietas especiales, incluyendo la comida de los ninos, cuando sea requerido, el pasajero debera mostrar la autenticidad del liquido. Se recomienda que, en la medida de lo posible, el pasajero lleve consigo la receta medica o justificacion de su condicion particular.
COMPANIAS DE BAJO COSTE. La la politica de equipaje de mano de las companias de bajo coste es muy variable y es nesesario consultarla en la pagina Web de la aerolinea antes del viaje.
La franquicia de equipaje facturado mostrada en sitio Web de XPLORERS es la correspondiente al pasajero adulto o niño (2-11 anos). En caso de bebes (0-2 anos) la franquicia de equipaje, si esta incluida en la tarifa, sera de 8-10kg dependiendo de la aerolinea.
El equipaje facturado debe respetar la franquicia contemplada por la tarifa aerea contratada, en caso contrario el personal de mostrador de facturacion puede exigir el pago de importes establecidos por la aerolinea en caso de exceso de equipaje. El equipaje facturado sera entregado al portador del talon de equipaje. En el caso de danos al equipaje en transporte internacional debera presentarse por escrito la oportuna reclamación al transportista inmediatamente despues de descubrirse el dano, y no mas tarde que dentro de los 7 dias siguientes a la fecha de entrega. En caso de retraso, la reclamacion debera presentarse dentro de los 21 dias siguientes a la fecha en que fuera entregado el equipaje. En el caso de danos al equipaje en transporte nacional, debera presentarse por escrito la oportuna reclamación al transportista inmediatamente despues de descubrirse el dano, y no mas tarde que dentro de los 10 dias siguientes a la fecha de entrega. En caso de retraso, la reclamación debera presentarse dentro de los 10 dias siguientes a la fecha en que fuera entregado el equipaje.
En muchos paises existe la prohibicion de introducir productos carnicos y lacteos en equipajes personales y otros productos de origen animal, debido al riesgo de introducción de enfermedades animales infecciosas.
En caso de transporte de bienes de gran valor es necesario declarar los mismos con su valor real en el mostrador de facturacion de la compania aerea. Es recomendable consultar con antelacion con la compania la posibilidad de transportar este tipo de bienes ya que las aerolineas se reservan el derecho de aceptar o no este equipaje a bordo de su nave.
Es esencial que en el caso de incidencias con el equipaje facturado (destruccion, perdida, deterioro o retraso) se acuda inmediatamente al mostrador de la compañía aerea para formular por escrito en ese momento la protesta correspondiente, cumplimentando el impreso denominado Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR).
Los servios adicionales como el soporte extendido y las protecciones contratados durante el proceso de reserva NO seran reembolsables bajo ningun concepto.
Al precio de los servicios o productos selcionados por el usuario se sumaran gastos de gestion de reserva de XPLORERS que se componen de importe fijo de 12.10EUR por pasajero mas importe variable de 2,5% del valor total de la reserva, dichos gastos NO seran reembolsables bajo ningun concepto.
En caso de desitimiento o anulacion de viaje el importe a devolver se calculara restando del valor de la reserva, sin contar gastos de gestion de reserva de XPLORERS, los gastos de anulacion del proveedor del servicio o producto y los gastos de reembolso de XPLORERS en cantidad de 19.00EUR por pasajero. Si el usuario haya contratado el servicio de soporte extendido no se cobraran los gastos de reembolso de XPLORERS. Cualquier abono se realizara unicamente a la misma forma de pago utilizada para realizar la reserva. Las anulaciones se han de solicitar al menos 1 dia antes de la salida programada.
En caso de solicitar cambios en el viaje el coste de cambio sera compuesto por la penalizacion indicada en las condiciones de la tarifa y por la diferencia de la tarifa y de tasa de combustible si las hubiese al dia de cambio. Al coste de cambio se sumaran gastos de gestion de cambio de XPLORERS en cantidad de 49.00EUR por pasajero, dichos gastos NO seran reembolsables bajo ningun concepto. Los cambios se han de solicitar al menos 1 dia antes de la salida programada.
En caso de correcion de errores de cualquier tipo en la reserva ocasionados por el usuario (nombre, apellido, fechas, horarios) y siempre que la correcion solicitada sea admitida por el proveedor del servicio technica y legalmente, al coste de la correccion indicado por el proveedor se sumaran gastos de gestion de correcion de XPLORERS en cantidad de 29.00EUR por pasajero, dichos gastos NO seran reembolsables bajo ningun concepto.
En caso de que el usuario solicite servios complementarios no ofrecidos por el sitio Web de XPLORERS durante el proceso de reserva (por ejemplo reserva de asientos, equipaje adicional o especial, servicios de menor no acompañado u otros similares) al precio de los mismos se sumaran gastos de gestion de servicios complementarios de XPLORERS en cantidad de 19.00EUR por reserva, dichos gastos NO seran reembolsables bajo ningun concepto.
Siempre que la compania aerea contemple esta posibilidad en su pagina Web el pasajero debe realizar la facturacion en linea a traves de Internet para evitar posibles cargos en el aeropuerto que pueden cobrar algunas companias. La antelacion habitual con la que se habilita este servicio es de 24 a 4 horas antes de la salida (en algunos casos las companias permiten la facturacion en linea con mas antelacion). Este servicio esta sujeto a la politica comercial de la compania aerea y a los requisitos legales de entrada y salida del pais destino de su viaje con lo cual puede haber destinos donde la facturacion en linea no sera posible.
Una vez realizada la facturacion en linea el pasajero debera llevar impresa su tarjeta de embarque al aeropuerto el dia de su vuelo y presentarse con antelacion suficiente para poder pasar el control de seguridad, control de pasaportes (si el destino de su viaje lo requiere) y llegar a su puerta de embarque. A pesar de tener la tarjeta de embarque impresa si va a facturar su equipaje debe presentarse en el aeropuerto respetando los tiempos de antelacion descritos en el punto siguiente.
COMPANIAS DE BAJO COSTE. La mayoria de las companias aereas de bajo coste ofrece la posibilidad de realizar la facturacion en linea en sus respectivos sitios Web. La compañía RYANAIR y VOLOTEA establecen en sus condiciones de transporte que los pasajeros deberán realizar la facturacion (check in) en linea e imprimir las tarjetas de embarque obligatoriamente hasta 4 horas antes de la hora de salida prevista del vuelo. En caso contrario, al realizar la facturacion en el mostrador de facturacion de la compania en el aeropuerto cobraran un importe adicional por este servicio a sus pasajeros.
El pasajero debera reconfirmar previamente el horario, fecha y terminal de salida del vuelo, y presentarse en el mostrador de facturacion para obtener la tarjeta de embarque al menos 2 horas antes de la salida programada de su vuelo. En caso de vuelos intercontinentales es recomendable presentarse 3 horas antes de la salida programada de su vuelo debido a procedimientos de seguridad adicionales exigidos por algunos paises.
El servicio de catering a bordo puede estar sujeto a pago. La reserva previa de asiento puede ser modificada conforme a las condiciones generales que fije la compania aerea correspondiente.
En caso de cualquier incidencia durante su viaje (retraso o cancelacion de su vuelo, perdida de equipaje etc.) el pasajero debe formar una reclamacion en el mostrador de la compania aerea y guardar toda la documentacion (el itinerario de su viaje, las tarjetas de embarque etc.) y los recibos para posterior gestion de una posible indemnizacion.
Algunas de las companias aereas regulares ofrecen el servicio de acompanamiento para menores no acompanados (UMNR) durante su viaje sujeto a la politica comercial de la aerolinea y a los requisitos legales establecidos por las autoridades. El servicio de acompanamieto tiene un coste establecido por la aerolinea y se ofrece para los menores de edad de entre 5 y 11 anos y supletoriamente se puede solicitar tambien para menores de entre 12 y 17 anos. La mayoria de las companias permite el servicio de menor no acompanado unicamente en sus vulos propios, excluyendo esta posibilidad en vuelos con codigo compartido (operados por otra aerolinea) o en billetes tipo interline (donde en un mismo billete participan diferentes companias aereas).
Para poder gestionar la solicitud acompanamiento del menor los padres o tutores del mismo deben proporcionar ademas de los nombres, apellidos y la fecha de nacimiento del menor, los nombres y apellidos, el numero de carnet de identidad o de pasaporte, el numero de telefono y el domicilio de la persona quien entrega y recoge el menor en el eropuerto del origen y del destino, asi como la relacion de parentesco entre el menor y dicha persona.
- En caso de salida del territorio de un Estado de menores, nacionales del mismo o extranjeros, que tengan en el su residencia habitual, documentados y acompanados por uno de los conyuges, es necesario aportar en el momento de salida la autorizacion firmada por el conyuge restante autorizando la salida u otro documento que la sustituya como un poder judicial.
- En caso de salida del territorio de un Estado de menores,nacionales del mismo o extranjeros, acompanados por un tercero que no ejerce partida potestad o tutela, es necesario aportar en el momento de salida autorizacion firmada por ambos ambos conyuges o tutor legal autorizando la salida.
- En el pais de destino del viaje del menor pueden existir requisitos adicionales cuyo cumplimiento es la responsabilidad de los padres o tutores o del comprador del billete. En caso de viajes a la Republica de Sudafrica se requiere ademas de los requisitos anteriormente mencionados la partida de nacimiento del menor.
En caso de falta de la documentacion requerida la compania o las autoridades pueden denegar el embarque al menor sin derecho a reembolso alguno de su billete.
En las companias de bajo coste los menores de edad no podran viajar sin la compania de una persona mayor de edad siendo esta ultima el responsable legal del menor. En caso de no cumplir esta norma la compania aerea denegara el embarque al pasajero.
Las bonificaciones en las tarifas de los servicios regulares del transporte aereo se aplicaran a los ciudadanos que acrediten la condicion de residentes en las Comunidades Autonomas de Canarias y las Illes Balears y en las Ciudades de Ceuta y Melilla. A estos efectos, tendran la condicion de residente aquellos ciudadanos que cumplan uno de los siguientes requisitos: 1- hallarse inscrito en el padron municipal en cualquiera de los municipios comprendidos en el ambito la norma aplicable en vigor; 2- ser diputado o senador electo por alguna de dichas circunscripciones.
La condicion de residente en las Islas Canarias, Islas Baleares y en Ceuta y Melilla, a los efectos de obtencion de la bonificacion al transporte aereo regular de pasajeros, se acreditara mediante el certificado de residencia en vigor y el certificado de empadronamiento. El certificado debe ser emitido segun el modelo definido en la norma aplicable en vigor.
La forma de acreditar la residencia sera la siguiente: 1- ciudadanos espanoles: el certificado de empadronamiento del ayuntamiento y certiicado de residencia, acompanado por el documento nacional de identidad para identificar al pasajero. Para los ciudadanos espanoles menores de 14 anos que no tengan DNI, solo el certificado de residencia del ayuntamiento (en caso de companias de bajo coste es obligatorio llevar documento nacional de identidad); 2- ciudadanos extranjeros: el certificado de empadronamiento del ayuntamiento y certificado de residencia, acompanado del documento nacional de identidad o pasaporte para identificar al pasajero; 3- senadores o diputados: credencial de las correspondientes Camaras, en la que conste, ademas del nombre y apellidos, el documento nacional de identidad y la circunscripción del Diputado o Senador electo. Estos documentos solo seran eficaces a los efectos de acreditacion de la residencia, cuando esten en vigor. El incumplimiento de estos requisitos o su no acreditacion, conlleva la no prestacion del servicio sin devolucion del importe abonado.
La Orden del Ministerio de Fomento establece la entrada en vigor de la bonificacion de las tarifas aereas nacionales a los miembros de familias numerosas. Esta ayuda se ha fijado en el 5% para las familias numerosas en general (3 a 5 hijos), y del 10% para las numerosas especiales (con 6 o mas hijos). Son beneficiarias de estos descuentos las familias numerosas espanolas, pertenecientes a la Unión Europea y al resto de nacionalidades con residencia reconocida en Espana que esten en posesion del titulo de Familia Numerosa expedido por su respectiva comunidad autonoma. La bonificacion es aplicable, previa peticion expresa del beneficiario, en los billetes domesticos emitidos en Espana para vuelos regulares y en todas las rutas dentro del territorio espanol. La bonificacion afecta a todas las tarifas, con la unica excepción de las tarifas de clase business, en las cuales el descuento esta limitado al importe de la bonificacion aplicable a la tarifa en clase turista completa. En los casos en los que se den ambas circunstancias, la bonificacion por familia numerosa se suma a la subvencion por residencia. En ningun caso se aplicara la bonificación de familia numerosa con efecto retroactivo. Esta subvencion no aplica en aquellos vuelos que, con origen y destino en Espana, incluyan una escala fuera del territorio nacional. La presentacion del titulo de familia numerosa sera requerida en el momento del embarque, por lo que es imprescindible que el pasajero lo lleve junto con el resto de su documentacion. Asimismo, se le exigira, en el momento de facturacion o embarque, la acreditacion de la identidad de todos los pasajeros. La compania aerea podra denegar el embarque con el billete bonificado, en caso de que el pasajero no acreditase su identidad y/o su condicion de familia numerosa, o de que el nombre y apellidos de su documentación no coincidiesen con los que aparecen en los billetes.
